Garantía y reclamaciones

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, como es lógico, hacemos todo lo posible para entregarlos en perfectas condiciones. Aun así, puede ocurrir que un pedido sufra daños durante el transporte o que se produzca otro problema que le dé derecho a hacer uso de la garantía. De acuerdo con la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega de los productos. Además, puede tener derechos adicionales en virtud de la legislación neerlandesa.
Si descubre, o razonablemente debería haber descubierto, un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo de dos meses se considera, en cualquier caso, razonable. Dependiendo de las circunstancias, un plazo superior a dos meses también puede ser aceptable.
Si se pone en contacto con nosotros a tiempo, nos encargaremos de la reparación gratuita o de la sustitución del producto.

 

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique cualquier reclamación enviando un correo electrónico a info@tjtrading.nl. Si esto no conduce a una solución, puede presentar su disputa para mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma está disponible en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está siendo tramitada en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.