Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de TJ Trading V.O.F.

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

1.1 Como consumidor, en una compra online usted tiene el derecho legal de desistir de su pedido hasta 14 días después de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

1.2 TJ Trading V.O.F. ofrece además, de forma voluntaria, un plazo de devolución ampliado de 30 días después de la recepción. Dentro de este plazo puede registrar su devolución o desistimiento con nosotros.

1.3 Después de registrar su devolución o ejercer su derecho de desistimiento, dispone de otros 14 días para devolvernos el producto.

1.4 Puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra función electrónica de desistimiento en la página web, por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración clara.

2. Condiciones de devolución

2.1 Puede inspeccionar y valorar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física.

2.2 En la medida de lo razonablemente posible, el producto debe devolverse sin usar, sin daños, completo y en su embalaje original.

2.3 Añada preferiblemente a la devolución la factura original, la confirmación del pedido u otro comprobante de compra, para que podamos procesar su devolución con mayor rapidez.

2.4 Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para valorarlo, o si se ha dañado por el uso, TJ Trading V.O.F. podrá aplicar una reducción de valor. Esta reducción se determinará en función del estado del producto.

3. Procedimiento de devolución y desistimiento

3.1 ¿Desea devolver un producto o ejercer su derecho legal de desistimiento? Entonces puede registrar su devolución o desistimiento a través de nuestra página de desistimiento: Solicitar desistimiento. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@tjtrading.nl, indicando su nombre, número de pedido y el producto correspondiente.

3.2 Tras recibir su solicitud de devolución o declaración de desistimiento, le enviaremos lo antes posible una confirmación por correo electrónico y las instrucciones de devolución correspondientes.

3.3 Si corresponde, recibirá de nuestra parte una etiqueta de devolución gratuita.

4. Gastos de devolución

4.1 Los gastos de devolución corren a cargo de TJ Trading V.O.F.

4.2 Si TJ Trading V.O.F. ofrece devoluciones gratuitas, recibirá una etiqueta de devolución u otras instrucciones de envío.

5. Reembolso

5.1 Tras el desistimiento, TJ Trading V.O.F. le reembolsará todos los pagos correspondientes al producto devuelto, incluidos los gastos de envío estándar pagados por usted para la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días. Esto se aplica cuando se devuelve el pedido completo.

5.2 TJ Trading V.O.F. podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya demostrado que lo ha enviado de vuelta, según lo que ocurra primero.

5.3 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

6. Excepciones

6.1 El derecho de desistimiento puede quedar excluido para productos en los casos legalmente permitidos, como por ejemplo:

• productos hechos a medida o personalizados;
• productos que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil limitada;
• productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

6.2 Si un producto está excluido de devolución o desistimiento, TJ Trading V.O.F. lo indicará claramente de antemano en la página del producto.

7. Reclamaciones

7.1 Si tiene una reclamación sobre una devolución o un reembolso, puede presentarla por escrito o por correo electrónico a través de info@tjtrading.nl.

7.2 TJ Trading V.O.F. se esfuerza por responder al contenido de las reclamaciones dentro de un plazo razonable y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

8. Datos de contacto

TJ Trading V.O.F.
E-mail: info@tjtrading.nl