Garantie & réclamations

Garantie

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et faisons naturellement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne, vous donnant droit à une prise en charge au titre de la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison des biens. Vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.
Si vous constatez, ou auriez raisonnablement dû constater, un défaut sur le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai de deux mois est dans tous les cas considéré comme raisonnable. Selon les circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez dans les délais, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

 

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord toute réclamation par e-mail à l’adresse info@tjtrading.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une procédure de médiation via WebwinkelKeur à l’adresse suivante : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Les consommateurs résidant dans l’UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.