Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement TJ Trading V.O.F.
1. Droit de rétractation et délai de retour
1.1 En tant que consommateur, vous disposez, pour tout achat en ligne, du droit légal de vous rétracter de votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à indiquer de motif.
1.2 TJ Trading V.O.F. propose en outre, à titre volontaire, un délai de retour prolongé de 30 jours après réception. Pendant ce délai, vous pouvez nous signaler votre retour ou exercer votre droit de rétractation.
1.3 Après avoir enregistré votre retour ou exercé votre droit de rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
1.4 Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre fonction de rétractation électronique sur le site, par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration claire.
2. Conditions de retour
2.1 Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
2.2 Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine.
2.3 Nous vous recommandons de joindre à votre retour la facture originale, la confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat afin de nous permettre de traiter votre retour plus rapidement.
2.4 Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, ou s’il a été endommagé par son utilisation, TJ Trading V.O.F. peut facturer une diminution de valeur. Cette diminution de valeur est déterminée en fonction de l’état du produit.
3. Procédure de retour et rétractation
3.1 Vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit légal de rétractation ? Vous pouvez enregistrer votre retour ou votre demande de rétractation via notre page de rétractation : Demander une rétractation. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@tjtrading.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
3.2 Après réception de votre demande de retour ou de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons dès que possible une confirmation par e-mail ainsi que les instructions de retour.
3.3 Le cas échéant, vous recevrez gratuitement une étiquette de retour de notre part.
4. Frais de retour
4.1 Les frais de retour sont à la charge de TJ Trading V.O.F.
4.2 Lorsque TJ Trading V.O.F. propose un retour gratuit, vous recevrez une étiquette de retour ou d’autres instructions d’expédition.
5. Remboursement
5.1 En cas de rétractation, TJ Trading V.O.F. vous remboursera tous les paiements relatifs au produit retourné, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés pour l’envoi initial, au plus tard dans un délai de 14 jours. Cela s’applique lorsque la commande complète est retournée.
5.2 TJ Trading V.O.F. peut attendre, avant de procéder au remboursement, d’avoir reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5.3 Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
6. Exceptions
6.1 Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits pour lesquels la loi le permet, notamment :
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
- les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été rompu après la livraison.
6.2 Si un produit est exclu du retour ou du droit de rétractation, TJ Trading V.O.F. l’indique clairement à l’avance sur la page produit.
7. Réclamations
7.1 Si vous avez une réclamation concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous l’adresser par écrit ou par e-mail à l’adresse info@tjtrading.nl.
7.2 TJ Trading V.O.F. s’efforce de répondre aux réclamations sur le fond dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant leur réception.
8. Coordonnées
TJ Trading V.O.F.
E-mail : info@tjtrading.nl